中小企业从经营到管理的转型

技术培训 培训资讯
科技资讯    2019-03-16    499

中小企业在高速成长期时,把工作重点放在经营(业务)上是无可非议的,因为,任何企业首先要过生存关,只在生存问题解决了,企业不再为能否保住自己的饭碗担心了,才有可能沿着"金字塔"向上走,追求更高境界的成功。

  那么,如果企业的生存问题解决了,接下来应当把精力放哪里呢?如果继续放在经营上,企业的业绩也许会不断攀升,企业成长的速度会更快,但是问题也会越积越多,就可能出现管理滞后带来的诸多问题。管理滞后带来的后果:

  1、人才流失;

  2、部门间合作效率降低;

  3、运营失控。

  所以在关注经营(业务)的前提下,企业要逐步腾出手来加强管理体系的建设。在管理方面,对中小企业来说,最关键的几个方面是:战略管理;监督约束机制的建立;客户关系与信息反馈系统管理;员工信息反馈系统管理等。

一、重中之重的战略管理

  战略管理,它是所有管理领域的根本,其它管理体系的建立都是为战略服务的。我们经常说:"管理出效益",而这个效益主要是由战略管理决定的。如果战略失误,其它方面的管理体系再健全也无济于事。在这里,我们有必要再强调一下什么是"战略"?在我看来,战略就是要回答好以下几个问题:
  1、 企业为哪部分人服务?
  2、 在目标客户群中占据什么样的位置?
  3、 这些人为什么非要消费我们的产品?
  4、 几年以后企业要达到什么目标?
  5、 如何才能达成目标?企业靠什么(竞争优势)来达成目标?
  6、 企业靠什么赚钱(赢利模式)?赚的是哪一部分钱?
  7、 企业达成目标要分成几个阶段走?
  8、 第一步从哪里开始走?
  所以,一个完整的企业战略,就是把企业实现目标要分几步走?每一步是否成功的里程碑是什么?面临的挑战和成功要素分别是什么?由谁去牵头实施各项任务?等问题都回答清楚。所以任何一个战略都必须包含几个要素:
  要达成的目标;
  详细的任务说明;
  战略任务的责任人;
  评估标准(完成标志);

  评估人(谁参与评估)和评估时间等。

二、机制不相信觉悟

  企业大到一定程度,就不能靠觉悟,必须靠制度。市场经济的本质就是利益驱动,我们必须承认每个人都会"主观上为自己,客观上为别人"这个现实。所以企业管理重点之一就是把各级管理人员的利益与企业的健康发展挂钩,用利益去引导正直、健康、向上的行为,否则靠自觉、靠交情就很容易出现失控的局面。监督约束机制的建立主要体现在两个方面。
  第一个方面是:通过内部审计来进行事后监督检查,看哪些部门、哪些管理人员没有按照公司的规章制度和流程办事。有没有越权签字、审批行为?有没有造假和腐败行为?有没有违背职业道德的行为?等等。发现一个,严惩一个,没有"下不为例",没有"三令五申",每个人只有一次机会。
  第二个方面是:通过制度化的流程、标准化的报表、精细化的管理、定期化的检查(按月,按季,按年)来建立预警机制,起到防范风险、及时发现问题的作用。这是关系到一个企业能否长治久安的大事,也是一个企业管理水平高低的具体体现。
  如果企业只顾往前跑,即使经营状况良好,也有可能在管理上出现问题。可以说,任何腐败的根源都是由于制度不健全、缺乏相互制约和监督检查机制、部分人权力过大等原因造成的。

三、营销绝不只是卖东西

  市场营销最重要的任务就是为客户创造价值,而不是把产品卖给客户。表面上看,这两者似乎没有什么区别,但是其出发点不一样:一个是站在企业的立场上看问题,另一个是站在客户的立场上看问题。由于在中国绝大多数企业目前都处于推销状态,所以大家努力的重点就是把生产出来的产品卖出去。
  很多品牌专家、策划大师的任务就是协助客户把企业的知名度做上去,把没有什么价值的产品卖出去。但是,一个企业要想在市场上长期立足,并建立自己的竞争优势,靠推销是不可能的。那么营销与推销最本质的分别是什么?
  营销就是站在客户的立场上,理解客户对产品和服务的需求;通过"地下工作"去寻找产品创新的源泉;了解竞争对手的状况,从而定义出对目标客户有独到价值的产品,解决困惑他们已久的问题。这就是我们所说的用户信息收集与反馈系统。
  只可惜,国内大多数企业目前只有销售部,没有市场部,或根本没有人做这些真正意义上的市场营销工作,只是"挂羊头卖狗肉"而已。另外,客户关系管理还体现在对消费者区别对待上,即把客户分成:高价值客户、中等价值客户、低价值客户三种。因为,任何以赢利为目的的企业都是"只为部分人服务"。
  所以,要逐渐抛弃低价值客户,而集中精力关注高价值客户,让他们满意甚至愉悦,从而吸引更多的中等价值客户成为高价值客户,这是市场营销的基本原则之一。

四、用户绝对不是上帝

  只要你的产品有独到的价值,就无"需"求着客户,双方的地位就是平等的。但是,如果你的产品没有独到的价值,或者你说不清楚与同类产品的差异,那就不得不"求"着客户,祈求客户的"施舍",形成不平等的关系,这是很多企业的悲哀。
  所以,企业要想从成功走向成熟,就要逐步建立客户信息收集,客户分类与分析系统。比如:每年一次的用户满意度调查,可以对以下问题有深层次的理解。
  客户的满意度;
  愉悦(超出用户期望值);
  离心力(最不满意什么);
  向心力(最满意什么);
  忠诚度(重复消费、推荐他人消费);
  流失率;
  加入率。
  因为,客户是企业的"命根子"。只有时时刻刻、真心实意地为客户着想,为客户创造实实在在的价值,客户才会依赖你,喜欢你,并成为你的忠诚客户。
  可以说:
  经营好=偶然成功;
  经营好+管理好=必然成功;
  经营好+管理好+企业文化好=成熟并受人尊敬。


中小微企业知识产权培训针对目前中小微企业存在的知识产权规划能力不强,企业竞争力弱、知识产权缺乏有效管理,人才流失严重、没有知识产权运营的概念,变现价值低、知识产权法律意识不足,常遇纠纷等方面的问题,联合知名大学教授、研究机构专家、相关领域专家等进行课程设计,并采取课堂讲授,现场互动,案例教学等培训方式,为中小微企业提供知识产权相关的培训课程。

本文为专栏作者授权科易网发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表科易网立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系ky@1633.com。
成果精选
服务精选聚焦科技全链路服务.助力企业高质量发展
服务精选聚焦科技全链路服务.助力企业高质量发展
热门观点